Recenzije

Nakon svakog obavljenog termina klijent dobiva e-mail s pozivom da ocijeni posjet. Ocjene se skupljaju na tvojoj stranici i podižu povjerenje novih klijenata, a ti ih pregledavaš i moderiraš u "Recenzije" u nadzornoj ploči.

Kada klijent dobiva poziv na ocjenu

Poziv ide tek kad je termin označen kao završen, i to na jedan od dva načina:

• Automatski, dan nakon termina. Svako jutro sustav označi kao završene sve potvrđene termine koji su bili prije današnjeg dana i tim klijentima pošalje e-mail. Tako imaš cijeli dan termina da nekoga označiš kao nedolazak prije nego što poziv ode.
• Odmah, ako termin sam označiš kao "Završena". Poziv se šalje čim klikneš, bez čekanja na jutro. "Završena" se može odabrati tek kad je termin gotov, nakon njegova kraja.

E-mail sadrži pet zvjezdica na koje se klikne izravno iz poruke i gumb koji otvara stranicu za ocjenu. Odgovor na taj e-mail stiže na tvoju adresu, pa ti klijent može i izravno pisati.

Što klijent ocjenjuje

Klijent bira ocjenu od 1 do 5 zvjezdica i po želji upisuje komentar do 1000 znakova. Link vrijedi 30 dana i može se iskoristiti samo jednom, pa ocjena ostaje ona koju je prvi put poslao.

Gdje se recenzije prikazuju

Na javnoj stranici recenzije se vide na dva mjesta:

1. U zaglavlju, uz kategoriju, kao prosjek i broj ocjena, npr. "★ 4,8 (12)".
2. U odjeljku "Recenzije", zadano ispod galerije: prosječna ocjena, a zatim najnovije recenzije s ocjenom, komentarom, skraćenim imenom klijenta ("Ana K."), mjesecom posjeta i tvojim odgovorom ako si ga napisao. Prikazuje se najviše 20 najnovijih. Na Pro planu odjeljak možeš premjestiti ili sakriti u Rasporedu odjeljaka; skriven odjeljak ne daje ni zvjezdice u Googleu.

Kad imaš barem tri prikazane recenzije, prosječna ocjena upisuje se i u strukturirane podatke stranice, pa je Google može pokazati kao zvjezdice uz tvoj rezultat u pretrazi. Više o tome u Kako te klijenti nalaze.

Odgovaranje i skrivanje

U "Recenzije" (https://bukiraj.hr/dashboard/recenzije) vidiš tri brojke na vrhu: "Prosječna ocjena", "Poslani zahtjevi" i "S tvojim odgovorom", a ispod njih popis "Sve recenzije".

Uz svaku recenziju možeš:

• Napisati javni odgovor. Klikni "Odgovori", u polje "Javni odgovor" upiši tekst do 600 znakova i potvrdi s "Objavi odgovor". Odgovor se prikazuje ispod recenzije na stranici kao "Odgovor vlasnika". Kasnije ga možeš urediti (ikona olovke, "Uredi odgovor", pa "Spremi odgovor") ili ukloniti (ikona kante, "Ukloni odgovor").
• Sakriti recenziju. Isključi prekidač "Prikazana". Sakrivena recenzija nestaje sa stranice i ne ulazi u prosjek, ali se ne briše, pa je uvijek možeš vratiti.

Tko vidi recenzije u nadzornoj ploči

Vlasnik i upravitelj stranice. Član tima s ulogom "Djelatnik" vidi samo rezervacije i klijente, vidi Članovi tima i uloge. Recenzije su dostupne na svim planovima, uključujući besplatni.