Pravila rezervacija

Uz radno vrijeme, stranica ima šest pravila koja određuju kada i kako klijenti rezerviraju. Postavljaš ih u nadzornoj ploči pod Radno vrijeme, u kartici "Pravila rezervacija" iznad tjednog rasporeda. Svako pravilo vrijedi za cijelu stranicu, a ako imaš više stranica, svaka ima svoja.

Postavljanje

1. Otvori Radno vrijeme. Ako imaš više stranica, odaberi stranicu na vrhu.
2. U kartici "Pravila rezervacija" odaberi vrijednost za svako pravilo. Ispod svakog odmah piše rečenica što ta vrijednost znači za klijenta.
3. Klikni "Spremi pravila". Kad piše "Pravila su spremljena.", vrijede odmah.

Pravila vrijede za nove rezervacije od trenutka spremanja; postojeće rezervacije se ne mijenjaju. Svih šest je besplatno, na svakom planu.

Rezervacije unaprijed

Koliko daleko u budućnost klijent može rezervirati: od 7 dana do godinu dana, a zadano je 60 dana. Dani iza tog roka su u kalendaru na stranici posivljeni. Isti rok vrijedi i za tebe u obrascu za ručnu rezervaciju: kalendar u njemu ide točno toliko daleko.

Najkasnija rezervacija

Koliko prije početka termin još može biti rezerviran: od "Do samog početka" do 3 dana, a zadano je 30 minuta. Rok se računa od trenutka rezervacije, pa se s rokom od 2 dana u ponedjeljak u 10:00 može rezervirati najranije srijeda u 10:00.

Ovo pravilo vrijedi samo za klijente. U ručnoj rezervaciji možeš upisati i termin koji počinje za pet minuta.

Razmak između termina

Koliko minuta nakon svakog termina ostaje slobodno, na primjer za pospremanje ili pripremu: 5, 10, 15, 20, 30, 45 ili 60 minuta, a zadano je "Bez razmaka".

• Usluga od 30 minuta s razmakom od 10 zauzima 40 minuta u rasporedu.
• Zadnji termin u danu smije završiti točno na kraju radnog vremena ili na početku pauze; razmak može pasti i preko toga.
• Pojedina usluga može imati svoj razmak, veći ili manji od onog na stranici: u Uslugama, u obrascu usluge, polje "Razmak nakon usluge". Na primjer 15 minuta nakon bojanja i ništa nakon konzultacija. Ostavi li "Kao na stranici", vrijedi razmak iz pravila.
• Kad klijent odabere više usluga, nakon rezervacije ostaje najveći od njihovih razmaka.
• Razmak vrijedi i za ručne rezervacije.
• U e-mailovima, u kalendaru, u pozivnici i u Google kalendaru piše stvarno trajanje usluge, bez razmaka. Zato je razmak bolji od toga da pospremanje uračunaš u trajanje usluge.

Zauzeti blokovi iz Google kalendara nemaju razmak.

Rok za otkazivanje

Do kada klijent može sam otkazati ili promijeniti termin: od "Bilo kada" do 7 dana prije, a zadano je "Bilo kada".

Nakon roka stranica za otkazivanje, koju klijent otvara iz e-maila, umjesto gumba "Otkaži rezervaciju" i "Promijeni termin" pokazuje poruku, na primjer "Otkazivanje i promjena termina mogući su do 24 h prije termina." i tvoj telefon. Rok vrijedi samo za potvrđene rezervacije. Tebe ne ograničava: iz nadzorne ploče otkazuješ i premještaš uvijek. Više o tome što klijent vidi u članku Otkazivanje i promjena termina.

Podsjetnik klijentu

Koliko prije termina klijent dobiva e-mail podsjetnik: "24 h prije" (zadano) ili "2 dana prije".

Podsjetnike šaljemo jednom dnevno, poslijepodne, za sve potvrđene termine do kraja sutrašnjeg dana (s postavkom "2 dana prije" do kraja prekosutrašnjeg). Tako podsjetnik stiže poslijepodne dan prije termina, odnosno dva dana prije. Termin rezerviran ili premješten nakon tog slanja dobiva podsjetnik sljedećeg poslijepodneva, ako tada još nije počeo. Tko navečer rezervira za sutra ujutro, podsjetnik ne dobiva, ali je upravo dobio potvrdu s istim podacima.

Podsjetnik se šalje samo jednom po terminu, a premješten termin dobiva svoj. Klijent bez e-mail adrese (npr. ručna rezervacija samo s telefonom) podsjetnik ne dobiva.

Potvrda e-mailom

Mora li klijent rezervaciju potvrditi klikom na link u e-mailu: "Za svaku rezervaciju", "Samo za nove klijente" (zadano) ili "Bez potvrde".

• S "Za svaku rezervaciju" svaka rezervacija čeka klik na link, a termin se čuva 30 minuta.
• Sa "Samo za nove klijente" link treba samo adresa koja na ovoj stranici još nije potvrđena. Poznati klijent odmah dobiva potvrđen termin.
• S "Bez potvrde" svaka rezervacija je odmah potvrđena, a polje "Telefon" u obrascu postaje obavezno.

Rezervacija potvrđena odmah ne nestaje sama ako je lažna ili ima krivu adresu, pa takvu otkazuješ ručno. Što klijent vidi u svakom načinu, kada se adresa smatra potvrđenom i kako se štitiš od lažnih rezervacija, piše u članku Potvrda rezervacije e-mailom.

Kako pravila rade zajedno

Primjer: rezervacije unaprijed 30 dana, najkasnija rezervacija 2 h, razmak 10 minuta, rok za otkazivanje 24 h. Klijent u ponedjeljak u 9:00 vidi termine od 11:00 nadalje, najdalje do 30 dana unaprijed. Usluga od 45 minuta u 11:00 zatvara vrijeme do 11:55, pa je sljedeći slobodan početak 12:00. Klijent svoj termin u srijedu u 11:00 može sam otkazati ili promijeniti do utorka u 11:00, a podsjetnik dobiva u utorak poslijepodne.

Kako se iz radnog vremena i pravila računaju slobodni termini, piše u članku Tjedno radno vrijeme.