Otkazivanje i promjena termina

Ne stigneš na termin? Otkaži ga što prije, da ga može uzeti netko drugi, ili ga premjesti na drugo vrijeme. Za oboje ti ne treba račun: link već je u e-mailovima koje si dobio.

Gdje je link

• U e-mailu "Rezervacija potvrđena", pri dnu: "Ne stigneš? Otkaži rezervaciju i oslobodi termin nekom drugom."
• U e-mailu "Podsjetnik na termin", koji stiže poslijepodne dan prije termina (kod nekih salona dva dana prije).
• U e-mailu "Termin je promijenjen", ako je termin premješten.
• U kalendarskoj pozivnici (.ics), u opisu događaja.

Svaka rezervacija ima svoj link. Ako imaš više termina, otkazuješ svaki zasebno.

Koraci

1. Klikni "Otkaži rezervaciju" u e-mailu.
2. Otvara se stranica "Otkazivanje rezervacije" s logom i imenom salona na vrhu, podacima o terminu i pitanjem želiš li ga stvarno otkazati. Ako salon ima svoje uvjete otkazivanja, piše ih ispod podataka o terminu.
3. Klikni "Otkaži rezervaciju".
4. Stranica javlja "Rezervacija je otkazana" i termin je odmah slobodan za druge.

Ako si se predomislio, na stranici piše: "Predomislio/la si se? Samo zatvori ovu stranicu i rezervacija ostaje." Ništa se ne događa dok ne klikneš gumb.

Salon može postaviti rok za otkazivanje, npr. 24 sata prije termina. Nakon roka na stranici umjesto gumba piše "Otkazivanje i promjena termina mogući su do 24 h prije termina." i, ako ga je salon naveo, njegov telefon; tada nazovi. Rok vrijedi i za promjenu termina.

Salon o otkazivanju odmah dobiva obavijest, pa ga ne moraš zvati.

Promjena termina

Isti link služi i za premještanje potvrđenog termina na drugi dan ili vrijeme, bez otkazivanja i nove rezervacije.

1. Klikni "Otkaži rezervaciju" u e-mailu; otvara se ista stranica s podacima o terminu.
2. Klikni "Promijeni termin" pokraj gumba za otkazivanje. Ispod se otvara "Odaberi novi termin", kalendar s danima na koje ima mjesta za tvoju uslugu. Ako je termin kod određenog djelatnika, ostaje kod te osobe, i kad si pri rezervaciji odabrao "Bilo tko", pa se nude samo njezina slobodna vremena. Na dan tvog termina njegovo je vrijeme označeno kao "trenutni" i ne može se odabrati.
3. Odaberi dan i vrijeme, pa klikni "Potvrdi novi termin: …". Nema drugog e-maila za potvrdu: link iz e-maila već dokazuje da si to ti.
4. Stranica javlja "Termin je promijenjen", a na e-mail stiže "Termin promijenjen: {salon}, {novi termin}" s novom pozivnicom za kalendar i istim linkom za otkazivanje.

Ako se predomisliš, klikni "Odustani od promjene"; termin ostaje kakav je bio.

Pravila:

• Premjestiti se može samo potvrđeni termin koji još nije počeo i, ako salon ima rok za otkazivanje, prije tog roka.
• Isti termin možeš premjestiti najviše dva puta. Ispod gumba piše koliko promjena još imaš; kad ih potrošiš, za daljnje promjene nazovi salon.
• Kad salon premjesti tvoj termin, dobivaš isti e-mail "Termin promijenjen"; to se ne računa u tvoje dvije promjene.

Salon o promjeni odmah dobiva obavijest. Kalendarska pozivnica u e-mailu zamjenjuje staru u tvom kalendaru (isti događaj, novo vrijeme).

Otkazivanje ponavljajućih termina

Ako ti je salon dogovorio niz termina (na primjer svaka četiri tjedna), dobio si e-mail "Termini su potvrđeni" s popisom svih datuma i linkom "otkaži" pokraj svakog. Svaki termin otkazuješ zasebno; ostali ostaju.

Što ako link ne radi

• "Ovaj termin je već prošao": prošle rezervacije ne mogu se otkazati ni premjestiti. Ako je uz poruku naveden telefon, nazovi salon za sve ostalo.
• "Rezervacija je otkazana": termin je već otkazan, ti ili salon. Nema više što otkazivati.

Nemaš e-mail

Ako si obrisao e-mailove ili ih ne možeš naći, nazovi ili napiši salonu izravno; kontakt je na njegovoj stranici. Vlasnik može otkazati termin iz svoje nadzorne ploče. Iz sigurnosnih razloga rezervaciju ne možemo otkazati na temelju imena ili telefona bez linka.

Kad salon otkaže termin

Ako termin otkaže salon, stiže ti e-mail "Rezervacija je otkazana" s objašnjenjem i pozivom da rezerviraš novi termin online ili telefonom. Odgovorom na taj e-mail javljaš se izravno salonu.