Otkazivanje termina

Termin može otkazati klijent, poveznicom iz e-maila, ili ti iz nadzorne ploče. U oba slučaja termin se odmah oslobađa za druge.

Klijent otkazuje

Svaki e-mail o rezervaciji (potvrda, podsjetnik, e-mail o promjeni termina, e-mail o ponavljajućim terminima) sadrži poveznicu "Otkaži rezervaciju", a ista je i u opisu događaja u pozivnici za kalendar. Ona vodi na stranicu bukiraj.hr/tvoj-salon/otkazivanje/… koja:

1. pozdravi klijenta imenom i pita "želiš li stvarno otkazati ovaj termin?",
2. prikaže sažetak termina i, na Pro planu, tvoje uvjete otkazivanja ako su upisani,
3. nudi gumb "Otkaži rezervaciju" i, za potvrđen termin, "Promijeni termin". Ako se klijent predomisli, samo zatvori stranicu i rezervacija ostaje.

Nakon klika stranica javlja "Rezervacija je otkazana" i nudi "Rezerviraj novi termin".

Ograničenja:

• Otkazati se može samo termin koji još nije počeo. Za prošli termin stranica piše "Ovaj termin je već prošao" i, ako imaš upisan telefon, tvoj broj.
• Poveznica vrijedi samo za tu jednu rezervaciju. Kod ponavljajućih termina klijent svaki termin otkazuje zasebnom poveznicom pored datuma.
• Ako u pravilima rezervacija postaviš "Rok za otkazivanje" (na primjer 24 h), klijent nakon tog roka na stranici umjesto gumba vidi "Otkazivanje i promjena termina mogući su do 24 h prije termina." i tvoj telefon, ako je upisan. Rok vrijedi samo za potvrđene rezervacije i nikad ne ograničava tebe: iz nadzorne ploče otkazuješ uvijek.

Što dobivaš ti kad klijent otkaže potvrđen termin:

• e-mail "Rezervacija otkazana" s podacima termina i klijenta,
• push obavijest na telefon ako je uključena,
• termin nestaje iz Google kalendara ako je povezan.

Klijent nakon vlastitog otkazivanja ne dobiva dodatni e-mail; potvrdu vidi na samoj stranici.

Na istoj stranici klijent može termin i premjestiti ("Promijeni termin", najviše dva puta po rezervaciji); o tome dobivaš e-mail "Promijenjen termin" i push obavijest pod istom postavkom kao za otkazivanja. Detalji u članku Premještanje termina.

Ti otkazuješ

1. Otvori Rezervacije, pronađi termin u popisu ili klikni na njega u kalendaru.
2. Klikni "Otkaži".
3. Potvrdi upit "Sigurno želiš otkazati ovu rezervaciju?". Upit odmah kaže što klijent dobiva: e-mail o otkazivanju, ništa jer rezervaciju još nije potvrdio, ili ništa jer nema e-mail adresu.

Klijent s e-mail adresom dobiva e-mail "Rezervacija otkazana: {ime stranice}". U njemu piše da otkazuješ termin, koji je to termin bio, i poziv da rezervira novi: online ili telefonom, ako imaš upisan broj. Odgovor na taj e-mail stiže izravno tebi. Klijent bez e-mail adrese ne dobiva ništa, pa ga nazovi.

Rezervaciju koja tek čeka potvrdu klijenta možeš otkazati bez e-maila klijentu.

Nakon otkazivanja

• Oslobođeno vrijeme odmah je vidljivo klijentima na stranici.
• Ako netko čeka termin za taj dan na listi čekanja, automatski dobiva e-mail sa slobodnim vremenima.
• Otkazana rezervacija ostaje u popisu pod filterom "Otkazane" i u kalendaru s uključenim prekidačem "Otkazane".

Otkazivanje se ne može poništiti. Ako se klijent ipak predomisli, dodaj termin ponovno ručno ili ga zamoli da rezervira sa stranice.