Kako klijent rezervira termin

Klijent rezervira na tvojoj javnoj stranici (bukiraj.hr/tvoj-salon ili tvoja vlastita domena) ili u widgetu na tvojoj web stranici, bez ikakvog računa i lozinke. Cijeli postupak traje manje od minute, a ti u nadzornoj ploči vidiš svaku rezervaciju.

Koraci na stranici

1. Odaberi uslugu. Klijent klikne jednu uslugu ili, ako je uključeno više usluga u jednoj rezervaciji, više njih. Kad može više, ispod popisa vidi zbroj trajanja i cijene ("Ukupno") i gumb "Odaberi termin", koji otvara sljedeći korak. Kod jedne usluge sljedeći korak se otvara odmah.
2. Odaberi djelatnika. Ovaj korak postoji samo na Pro planu i ako na stranici imaš barem dva aktivna djelatnika. Klijent bira osobu ili "Bilo tko" za prvi slobodan termin.
3. Odaberi datum. Kalendar prikazuje dane onoliko unaprijed koliko si postavio u pravilima rezervacija ("Rezervacije unaprijed", zadano 60 dana). Zatvoreni dani su zasivljeni, popunjeni dani precrtani (klik na njih otvara listu čekanja).
4. Odaberi vrijeme. Prikazuju se samo slobodni početci termina, izračunati iz tvog radnog vremena, postojećih rezervacija i pravila rezervacija (najkasnija rezervacija prije početka, razmak između termina). Kod grupnog termina uz svako vrijeme piše koliko je mjesta ostalo ("još 3 mjesta"); popunjeno vrijeme se ne nudi.
5. Tvoji podaci. Klijent upisuje "Ime i prezime", "E-mail", "Telefon" (obavezan samo ako je odabrano "Bez potvrde", inače po želji) i po želji napomenu za tebe ("Napomena (npr. duga kosa, alergije)", polje možeš preimenovati ili isključiti). Slanjem prihvaća uvjete korištenja i politiku privatnosti.
6. "Rezerviraj termin". Što stranica zatim javlja ovisi o postavci Potvrda e-mailom: "Još samo jedan korak!" kad rezervacija čeka klik na link (termin se čuva 30 minuta), "Hvala na rezervaciji!" sa "Samo za nove klijente" (zadano) ili "Termin je rezerviran!" s "Bez potvrde".

Svoje riječi u ovaj tijek dodaješ u panelu Poruke klijentima: dobrodošlicu iznad koraka, napomenu uz podatke, a na Pro planu i uvjete otkazivanja ispod obrasca te zahvalu na završnom ekranu.

Na mobitelu klijent ne može zalutati: nakon prvog odabira, kad se pomakne dalje od koraka koji je na redu (gore do galerije ili dolje do recenzija), pri dnu ekrana stoji traka s nazivom koraka ("Korak 3 od 4, Odaberi datum") i gumbom "Nastavi" koji ga vraća na taj korak. Dok je korak na ekranu, trake nema; na računalu je nema nikad, jer tamo cijeli tijek stoji u svom stupcu.

Potvrda e-mailom

Kad rezervacija traži potvrdu, u tom trenutku ima status "Čeka potvrdu". Potvrdu traži svaka rezervacija s postavkom "Za svaku rezervaciju", a sa zadanim "Samo za nove klijente" samo ona s adresom koja na tvojoj stranici još nije potvrđena. Ostale su odmah potvrđene i preskaču ovaj korak; sve o tome u članku Potvrda rezervacije e-mailom.

Klijentu stiže e-mail "Potvrdi rezervaciju: {ime tvoje stranice}" s gumbom "Potvrdi rezervaciju". Klik vodi na stranicu s pregledom termina i još jednim gumbom "Potvrdi rezervaciju"; tek tada je rezervacija potvrđena.

Zašto potvrda? Da nitko ne može zauzeti tvoje termine s tuđom ili izmišljenom adresom. Dok rezervacija čeka potvrdu, termin je zauzet 30 minuta. Ako klijent u tom roku ne klikne link, termin se oslobađa za druge, a stara poveznica javlja "Rezervacija više ne vrijedi".

Bez dvostrukih rezervacija

Termin se provjerava u trenutku rezervacije i, ako se traži potvrda, još jednom u trenutku potvrde. Ako dvoje klijenata istovremeno pokuša isto vrijeme, drugi dobiva poruku da je termin upravo zauzet i bira drugi. Isto vrijedi za tvoje ručne rezervacije: aplikacija nikad ne dopušta dva termina u isto vrijeme kod iste osobe. Iznimka je grupni termin, u koji se upisuje onoliko polaznika koliko ima mjesta.

Što se događa nakon potvrde

Isto se događa kad klijent klikne link i odmah nakon rezervacije koja ne treba link:

• Klijent dobiva e-mail "Rezervacija potvrđena" s detaljima, poveznicom za otkazivanje i promjenu termina, gumbom "Dodaj u kalendar" i privitkom za kalendar. Poslijepodne dan prije termina (ili dva dana prije, kako si postavio) stiže podsjetnik.
• Ti dobivaš e-mail "Nova rezervacija: {usluga}, {termin}" s podacima klijenta, i push obavijest na telefon ako si je uključio. Koje obavijesti primaš podešavaš u Postavkama.
• Ako je povezan Google kalendar, termin se upisuje i tamo.
• Ako je klijent bio na listi čekanja za taj dan, njegova prijava se uklanja.

Ograničenja protiv zloupotrebe

Broj rezervacija s iste adrese i istog e-maila u kratkom vremenu je ograničen. Klijent koji pretjera vidi poruku da pokuša kasnije. S jedne internetske adrese najviše 3 rezervacije na stranici u 24 sata mogu biti potvrđene odmah, bez linka; sljedeće traže potvrdu e-mailom. To štiti tvoje termine od automatskih skripti i ne utječe na normalne klijente.

Klijenta koji stalno ne dolazi možeš i blokirati: tada umjesto rezervacije vidi "Online rezervacija trenutno nije moguća, nazovi nas."

Na besplatnom planu

Na besplatnom planu klijenti mogu napraviti 10 online rezervacija mjesečno. Kad ih potroše, kalendar na stranici ne nudi slobodna vremena ("Trenutno nema slobodnih termina", uz tvoj telefon ako je upisan) do početka sljedećeg razdoblja. Klijent koji je baš tada slao obrazac vidi "Online rezervacija trenutno nije moguća, nazovi nas." Ručne rezervacije se ne broje, pa ih i dalje upisuješ bez ograničenja.